1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

1.1. Riotech N.V. признаёт, что азартные игры — это форма развлечения, сопряжённая с финансовыми и психологическими рисками.

1.2. Политика ответственной игры направлена на:

  • предупреждение и минимизацию игровой зависимости;
  • защиту несовершеннолетних и уязвимых групп;
  • обеспечение честности, прозрачности и самоконтроля игроков.

1.3. Оператор действует в соответствии с принципами EGBA Responsible Gambling Standards, руководствами Curaçao eGaming и ISO 10667 (Human Resource Assessment – Guidelines for Responsible Behavior).

1.4. Политика применяется ко всем продуктам и сервисам бренда «Риобет», включая настольные игры, слоты, live-игры и турниры.

2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ

2.1. Риобет признаёт важность раннего выявления признаков игровой зависимости и предоставляет игрокам ресурсы для самооценки.

2.2. На сайте размещены:

  • тесты самооценки игровой зависимости (на основе GamCare Self-Assessment);
  • рекомендации по безопасной игре;
  • контакты профессиональных организаций поддержки.

2.3. Система мониторинга анализирует игровую активность, длительность сессий и частоту депозитов, уведомляя игрока о признаках чрезмерной вовлечённости.

3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ

3.1. Лимиты депозитов

  • Игрок может установить дневной, недельный или месячный лимит пополнений.
  • Изменение лимита вступает в силу через 24 часа (увеличение) или немедленно (уменьшение).

3.2. Лимиты проигрышей
Позволяют ограничить сумму, которую игрок может потерять за определённый период.

3.3. Лимиты ставок
Устанавливают максимальный размер одной ставки для сохранения бюджета.

3.4. Лимиты времени
Игрок может задать продолжительность игровой сессии (например, 1 час, 3 часа, сутки).
По окончании периода система автоматически завершает сессию.

3.5. Проверки реальности
Сервис уведомляет игрока каждые 60 минут о длительности игры и текущем балансе.

3.6. Все лимиты настраиваются в личном кабинете или через службу поддержки и не требуют дополнительной верификации.

4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА

4.1. Игрок вправе активировать период охлаждения (cool-off) — временное ограничение доступа к аккаунту:

24 часа, 7 дней или 30 дней.

4.2. На время действия периода невозможно вносить депозиты, делать ставки и участвовать в акциях.

4.3. Завершение периода происходит автоматически, без обращения в поддержку.

4.4. Если игрок хочет приостановить доступ на срок > 30 дней, применяется самоисключение (см. Политику самоисключения).

5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ

5.1. Riotech N.V. строго запрещает регистрацию лиц младше 18 лет (или 21 года в зависимости от юрисдикции).

5.2. Проверка возраста осуществляется в рамках процедуры KYC.

5.3. Риобет рекомендует родителям использовать программы родительского контроля:

Qustodio, Net Nanny, CyberPatrol, Safe Surf.

5.4. В случае обнаружения несовершеннолетнего аккаунт блокируется, а средства возвращаются источнику депозита.

6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ

6.1. Риобет сотрудничает с международными и локальными организациями, предоставляющими помощь игрокам:

  • GamCare (Великобритания, gamcare.org.uk)
  • Gambling Therapy (gamblingtherapy.org)
  • Gamblers Anonymous (ga.org)
  • BeGambleAware (begambleaware.org)
  • Responsible Gambling Council (Canada).

6.2. На сайте регулярно публикуются ссылки и контакты доступных в регионе центров поддержки.

6.3. При обращении клиента с признаками зависимости служба поддержки может рекомендовать консультацию специалистов и временную блокировку аккаунта.

7. ОБУЧЕНИЕ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЕРСОНАЛА

7.1. Все сотрудники службы поддержки и комплаенс-отдела проходят ежегодное обучение по выявлению признаков игровой зависимости.

7.2. Обучение включает темы:

  • этика коммуникации с уязвимыми игроками;
  • корректные ответы при запросах на самоограничение;
  • порядок активации лимитов и блокировок.

7.3. Руководство контролирует соблюдение стандартов Responsible Gambling и проводит внутренние аудиты.

8. КОММУНИКАЦИИ И МАРКЕТИНГ

8.1. Риобет обязуется не направлять маркетинговые сообщения игрокам:

  • находящимся в состоянии самоисключения или периода охлаждения;
  • выразившим желание ограничить промо-контакт.

8.2. Вся реклама Риобет должна содержать предупреждение об ответственной игре и ссылки на службы поддержки.

8.3. Материалы не должны:

  • изображать азарт как способ заработка;
  • обращаться к несовершеннолетним;
  • использовать образы успеха или давления.

8.4. Контент проверяется отделом комплаенса до публикации.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОПЕРАТОРА

9.1. Оператор обеспечивает:

  • круглосуточную работу инструментов самоконтроля;
  • защищённое хранение данных о лимитах и блокировках;
  • конфиденциальность обращений клиентов.

9.2. В случае технических сбоев, влияющих на работу функций Responsible Gambling, игрок уведомляется немедленно, а проблема устраняется в приоритетном порядке.

10. СБОР И АНАЛИЗ ДАННЫХ

10.1. Для предотвращения зависимости Риобет анализирует статистику ставок, времени сессий и частоты депозитов.

10.2. Информация обрабатывается анонимно и используется для улучшения инструментов ответственной игры, без передачи третьим лицам.

10.3. Сбор данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и GDPR (ст. 6, п. 1 е и f).

11. ПОДАЧА ЖАЛОБ И ЗАПРОСОВ

11.1. Все обращения, связанные с ответственным гемблингом, направляются на [email protected].

11.2. Ответ предоставляется в течение 72 часов.
При необходимости игрок направляется к профильным специалистам или в службу поддержки 24/7.

11.3. При спорных ситуациях возможна передача жалобы в независимую организацию ADR (Curaçao eGaming or eCOGRA).

12. ОБНОВЛЕНИЕ И ПЕРЕСМОТР ПОЛИТИКИ

12.1. Настоящая Политика пересматривается не реже одного раза в год.

12.2. Все изменения утверждаются руководством Riotech N.V. и вступают в силу после публикации на официальном сайте.

12.3. История редакций хранится в журнале комплаенса не менее 5 лет.

13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

13.1. Настоящая Политика является частью системы комплаенса Riotech N.V. и применяется совместно с:

  • Политикой самоисключения;
  • Политикой KYC;
  • Политикой ПОД/ФТ;
  • Пользовательским соглашением.

13.2. Игрок, регистрируясь и используя сервисы Риобет, подтверждает осведомлённость об инструментах ответственной игры и право Оператора применять меры защиты при выявлении признаков зависимости.