1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Самоисключение (Self-Exclusion) — добровольное ограничение игроком доступа к услугам казино на определённый срок или бессрочно.
1.2. Политика распространяется на всех игроков, зарегистрированных в системе Риобет, и охватывает веб-версию, мобильные приложения и связанные платформы.
1.3. Реализация самоисключения направлена на предупреждение игровой зависимости и обеспечение безопасности игроков.
1.4. Действие Политики распространяется на все действующие аккаунты и не может быть ограничено по отдельным играм или разделам.
2. ТИПЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Краткосрочное самоисключение: срок 6 месяцев; применяется для игроков, желающих временно прекратить игровую активность.
2.2. Среднесрочное: 1 год или 2 года.
2.3. Долгосрочное: 5 лет или бессрочно.
2.4. На период самоисключения аккаунт блокируется, депозиты и ставки недоступны, все маркетинговые коммуникации прекращаются.
3. ЮРИДИЧЕСКИЕ ПОСЛЕДСТВИЯ
3.1. Самоисключение является взаимным обязательством между игроком и Оператором и приравнивается к договорному соглашению.
3.2. Попытка обойти самоисключение (создание нового аккаунта, использование чужих данных, VPN) считается нарушением Пользовательского соглашения и влечёт аннулирование выигрышей и возврат депозитов.
3.3. Риобет сохраняет право применять меры для идентификации таких случаев и сообщать о них в регуляторные органы.
4. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Игрок может подать заявку на самоисключение:
- в личном кабинете, через раздел «Ответственная игра / Самоисключение»;
- письменно на адрес [email protected];
- через службу поддержки Live Chat (с подтверждением по e-mail).
4.2. Для обработки заявки требуется: имя, фамилия, e-mail, дата рождения, срок самоисключения и причина (по желанию).
4.3. После подтверждения заявки аккаунт блокируется немедленно.
4.4. Игрок получает письменное уведомление о начале периода самоисключения и его дате окончания.
5. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
| Тип | Минимальный срок | Описание |
|---|---|---|
| Краткосрочный | 6 месяцев | временное ограничение для самоконтроля |
| Среднесрочный | 1 или 2 года | для игроков с признаками поведенческой зависимости |
| Долгосрочный | 5 лет / бессрочно | для игроков, желающих полностью исключить игру |
5.1. На время самоисключения игрок не может войти в аккаунт, пополнить счёт или создать новую учётную запись.
5.2. Любые попытки восстановления доступа до окончания срока будут отклонены.
6. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Аккаунт блокируется, а все активные бонусы аннулируются.
6.2. Остаток реальных средств возвращается на исходный платёжный метод в течение 5 рабочих дней.
6.3. Маркетинговые рассылки, SMS и уведомления прекращаются.
6.4. Попытки создания нового аккаунта во время самоисключения приводят к немедленной блокировке и конфискации средств.
7. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
7.1. По окончании срока игрок может подать заявку на реактивацию через e-mail [email protected].
7.2. Для восстановления доступа проводится обязательная оценка готовности, включающая:
- подтверждение KYC;
- опросник о состоянии игрового поведения;
- период охлаждения в 7 дней после положительного решения.
7.3. Риобет вправе отказать в реактивации при наличии признаков рецидива или запроса на продление самоисключения.
8. НАРУШЕНИЕ УСЛОВИЙ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
8.1. Ответственность за соблюдение самоисключения лежит на игроке.
8.2. При выявлении активности вопреки самоисключению Оператор вправе:
аннулировать все ставки и выигрыши;
вернуть депозиты на исходный платёжный метод;
при повторных случаях применить бессрочную блокировку.
8.3. Инциденты фиксируются в журнале комплаенса и могут быть переданы регулятору.
9. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
9.1. Riotech N.V. принимает участие в схемах межоператорского самоисключения (если предусмотрено регулятором Curaçao или партнёрами).
9.2. При согласии игрока информация о самоисключении может быть передана другим лицензиатам для предотвращения создания аккаунтов на связанных платформах.
9.3. Передача данных осуществляется в соответствии с GDPR и Политикой конфиденциальности.
10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ДАННЫХ
10.1. Данные о самоисключении хранятся строго конфиденциально и используются только для целей ответственной игры.
10.2. Информация не раскрывается третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом или с письменного согласия игрока.
10.3. Срок хранения записей — 5 лет после окончания периода самоисключения.
11. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА И ВНУТРЕННИЙ КОНТРОЛЬ
11.1. Сотрудники службы поддержки и комплаенс-отдела проходят регулярное обучение по работе с заявками на самоисключение.
11.2. Контроль выполнения Политики осуществляет назначенный Responsible Gaming Officer, отчёт подаётся руководству Riotech N.V. ежеквартально.
12. ОБНОВЛЕНИЕ И РЕВИЗИЯ ПОЛИТИКИ
12.1. Политика пересматривается не реже одного раза в год и при изменении законодательства.
12.2. Все редакции утверждаются руководством Riotech N.V. и публикуются на официальном сайте Риобет.
13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Политики ответственной игры и Пользовательского соглашения.
13.2. Игрок, подавший заявку на самоисключение, подтверждает ознакомление с условиями и согласие на обработку данных в целях исполнения Политики.
13.3. Оператор гарантирует, что все меры принимаются исключительно в интересах игрока и в рамках принципов ответственной игры.
