Оператор: Riotech N.V., зарегистрированная на Нидерландских Антильских островах (далее — «Оператор», «мы», «нас», «наш»).
Платформа/Сайт/Приложения: онлайн-ресурсы и программное обеспечение, доступные под брендом «Риобет» (далее — «Платформа»).
1. ПРЕАМБУЛА И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Юридический статус Соглашения
1.1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») представляет собой юридически обязывающий договор между Пользователем и Оператором, регулирующий доступ к Платформе и использование предоставляемых через нее услуг.
1.1.2. Соглашение заключается в электронной форме путем акцепта его условий и действует наряду с Политикой конфиденциальности, Политикой по противодействию отмыванию денег и финансированию терроризма (ПОД/ФТ), Политикой «Знай своего клиента» (KYC), Политикой бонусной программы, Политикой ответственной игры, Политикой самоисключения, а также иными документами, опубликованными на Платформе (совместно — «Политики»). В случае расхождений приоритет имеют положения настоящего Соглашения, если иное прямо не указано.
1.2. Дата вступления в силу и изменения редакции
1.2.1. Соглашение вступает в силу с указанной выше даты и действует до его изменения или расторжения в установленном порядке.
1.2.2. Оператор вправе вносить изменения путем публикации обновленной версии на Платформе. Существенные изменения вступают в силу не ранее чем через 7 (семь) календарных дней с момента уведомления Пользователя, если только изменения не обусловлены требованиями законодательства/регулятора и не подлежат немедленному применению.
1.3. Термины
Для целей Соглашения используются следующие термины:
1.3.1. Оператор — Riotech N.V., зарегистрированная на Нидерландских Антильских островах, осуществляющая организацию и проведение азартных игр дистанционно посредством Платформы и действующая на основании лицензии [указать сведения].
1.3.2. Пользователь — дееспособное физическое лицо, соответствующее критериям приемлемости (раздел 3), зарегистрировавшее Аккаунт и использующее Услуги Платформы.
1.3.3. Аккаунт — учетная запись Пользователя на Платформе, создаваемая по результатам процедуры регистрации/верификации и предназначенная для доступа к Услугам.
1.3.4. Услуги — услуги по организации и проведению азартных игр онлайн, в том числе слоты, настольные игры, live-казино, мгновенные игры, бонусные программы, турниры и иные сервисы, предоставляемые через Платформу.
1.3.5. Депозит — сумма денежных средств, зачисленная Пользователем на Аккаунт посредством доступных платежных методов.
1.3.6. Вывод средств — операция по перечислению денежных средств с баланса Аккаунта Пользователя на указанный им платежный инструмент.
1.3.7. Бонус — предоставляемое Оператором стимулирующее поощрение (включая, но не ограничиваясь: бонусные средства, фриспины, кэшбэк, ваучеры), условия получения и отыгрыша которого определены Политикой бонусной программы.
1.3.8. Вейджер — коэффициент, определяющий объем ставок, который необходимо совершить для конвертации бонусных средств/выигрышей с бонусов в реальные средства, доступные к выводу.
1.3.9. Запрещенные практики — любые недобросовестные/манипулятивные действия, нарушающие правила честной игры и/или Политики (см. раздел 6).
1.3.10. KYC — процедуры идентификации и верификации личности «Знай своего клиента».
1.3.11. ПОД/ФТ — мероприятия по противодействию отмыванию денег и финансированию терроризма в соответствии с применимым правом, в т. ч. Рекомендациями ФАТФ и директивами ЕС (EU AMLDs), где применимо.
1.3.12. Провайдеры игр — сторонние компании, предоставляющие программный контент/игровые решения на Платформу.
1.3.13. Платежные процессоры — сторонние провайдеры платежных услуг (PSP), обеспечивающие прием/обработку транзакций.
1.3.14. Неактивный счет — Аккаунт, по которому не было входа и/или игровой/платежной активности в течение периода, установленного разделом 5.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Акцепт условий
2.1.1. Регистрируясь на Платформе, устанавливая флажок «Я принимаю условия», продолжая пользоваться Услугами и/или совершая Депозит, Пользователь подтверждает, что прочитал, понял и безоговорочно принимает условия настоящего Соглашения и Политик.
2.1.2. Если Пользователь не согласен с Соглашением или Политиками, он обязан прекратить использование Платформы и закрыть Аккаунт.
2.2. Юрисдикция и применимое право
2.2.1. К данному Соглашению и отношениям Сторон применяется материальное право Кюрасао (Curaçao), если иное не установлено императивными нормами права страны проживания Пользователя.
2.2.2. Ничто в Соглашении не ограничивает права потребителей, предоставленные императивным правом применимой юрисдикции.
2.3. Лицензионная информация
2.3.1. Оператор осуществляет деятельность на основании лицензии [орган лицензирования, №, дата]. Подробная информация об органе лицензирования, жалобах и процедурах ADR/ODR размещена на Платформе в разделе «Лицензия и регулирование».
2.3.2. Права и обязанности Пользователя также определяются правилами соответствующего регулятора/лицензиара, в том числе Curaçao eGaming/GC (при применимости).
2.4. Изменения и дополнения
2.4.1. Оператор вправе обновлять Соглашение/Политики для отражения изменений законодательства, регуляторных требований, продуктовых функций, платежной инфраструктуры, мер ПОД/ФТ/KYC и иных обстоятельств.
2.4.2. Обновления считаются доведенными до сведения Пользователя с момента публикации. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с обновленной редакцией.
3. РЕГИСТРАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ АККАУНТОМ
3.1. Критерии приемлемости
3.1.1. К Услугам допускаются лица, достигшие минимального возраста, установленного правом их резидентства (обычно 18+ или 21+). Пользователь подтверждает достижение минимального возраста.
3.1.2. Доступ к Платформе может быть ограничен в отдельных юрисдикциях (странах/территориях), перечень которых публикуется на Платформе. Пользователь обязуется не использовать Услуги из запрещенной юрисдикции и/или в нарушение местного права.
3.1.3. Использование Платформы лицами, проживающими в странах под санкциями и/или в офшорных/высокорисковых юрисдикциях (в понимании ФАТФ/ЕС/ОНН), может быть запрещено.
3.2. Процедура регистрации
3.2.1. Для создания Аккаунта Пользователь предоставляет достоверные и актуальные сведения: ФИО, дату рождения, гражданство, адрес проживания, контактные данные, предпочтительную валюту и т. д.
3.2.2. Оператор вправе отказать в регистрации без объяснения причин, если это необходимо для соблюдения ПОД/ФТ, KYC, санкционного скрининга и/или внутренних процедур управления рисками.
3.3. Верификация личности (KYC)
3.3.1. Оператор применяет поэтапное KYC в соответствии с Политикой «Знай своего клиента» и требованиями ПОД/ФТ/санкционного комплаенса.
3.3.2. Пользователь может быть обязан предоставить: документ удостоверения личности; подтверждение адреса; подтверждение источника средств/благосостояния; фото-селфи; пройти видео-верификацию/биометрию.
3.3.3. Отказ от прохождения KYC/предоставления документов влечет ограничения на Депозиты/Выводы или блокировку Аккаунта.
3.4. Единственность Аккаунта
3.4.1. Пользователь вправе иметь только один Аккаунт. Дубликаты подлежат закрытию; бонусные средства и выигрыши по дубликатам могут быть аннулированы.
3.4.2. Аккаунты не подлежат передаче, продаже, дарению и/или совместному использованию.
3.5. Безопасность учетных данных
3.5.1. Пользователь обязан хранить логин/пароль и иные факторы аутентификации в тайне. Любая активность, совершенная через Аккаунт, считается совершенной самим Пользователем.
3.5.2. Рекомендуется включить 2FA (двухфакторную аутентификацию). Оператор не несет ответственности за ущерб, возникший из-за несанкционированного доступа по вине Пользователя.
3.6. Приостановка и закрытие
3.6.1. Оператор вправе приостановить/закрыть Аккаунт при нарушении Соглашения/Политик, выявлении Запрещенных практик, несоблюдении KYC/ПОД-ФТ, санкционных ограничений, мошенничестве, злоупотреблении бонусами, chargeback, технических манипуляциях.
3.6.2. Пользователь вправе закрыть Аккаунт, обратившись в поддержку, при условии отсутствия невыполненных обязательств/расследований.
4. ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ
4.1. Депозиты
4.1.1. Депозиты принимаются через перечисленные на Платформе платежные методы (карты, e-кошельки, банковские переводы, криптовалюты — при наличии и допустимости), с указанием лимитов/комиссий/валют.
4.1.2. Оператор может устанавливать минимальные/максимальные суммы Депозита и применять комиссии платежных процессоров. Фактические комиссии и сроки зависят от провайдера.
4.1.3. Пользователь обязуется вносить средства, происхождение которых является законным. Оператор вправе запросить подтверждение источника средств.
4.2. Вывод средств
4.2.1. Вывод осуществляется на тот же метод/реквизиты, с которых был сделан последний Депозит, где это возможно («замкнутый цикл»), либо с учетом требований ПОД/ФТ/политики платежного партнера.
4.2.2. Перед первым Выводом может потребоваться полная KYC-верификация. Сроки рассмотрения заявок — в соответствии с правилами, опубликованными на Платформе; дополнительные задержки возможны при внутреннем комплаенс-контроле.
4.2.3. Оператор вправе устанавливать лимиты на вывод (суточные/недельные/месячные и/или на транзакцию), публикуемые на Платформе.
4.2.4. В случае выявления нарушений (злоупотребление бонусами, фрод, использование Запрещенных практик) Оператор вправе удержать выплаты до завершения проверки и/или аннулировать выигрыши, полученные противоправным путем.
4.3. Конвертация валют
4.3.1. Баланс Аккаунта ведется в выбранной Пользователем валюте, доступной на Платформе. Конвертация по операциям может осуществляться по курсам, применяемым платежными процессорами/банками.
4.4. Неактивные счета
4.4.1. Аккаунт признается неактивным при отсутствии входов/игровой активности в течение 12 месяцев (если иной период не указан на Платформе).
4.4.2. К неактивным счетам может применяться плата за обслуживание/хранение, указанная в тарифах. При нулевом балансе списание не производится.
4.5. Возвратные платежи (chargeback)
4.5.1. Оформление chargeback без законных оснований квалифицируется как нарушение. Оператор вправе удержать стоимость комиссий, заморозить Аккаунт и передать информацию в соответствующие реестры фрода/коллекторам.
5. ИГРОВЫЕ ПРАВИЛА И ОГРАНИЧЕНИЯ
5.1. Честная игра
5.1.1. Игры предоставляются лицензированными Провайдерами игр. Результаты определяются генераторами случайных чисел (RNG) или потоками live-столов, контролируемыми провайдерами.
5.1.2. Пользователь соглашается с тем, что игры носят случайный характер и не гарантируют выигрыш.
5.2. Запрещенные практики
5.2.1. Запрещены: использование ботов/скриптов/ПО для получения преимущества; совместное использование Аккаунта; мультиаккаунтинг; злоупотребление бонусами (см. Политику бонусной программы); согласованные ставки/сговор; «арбитраж ставок» на провайдерах с разными коэффициентами; технические вмешательства; VPN/прокси/анонимайзеры для обхода гео-ограничений, где это запрещено; отмывание денег через транзакции депозит/вывод без игровой активности.
5.2.2. Нарушение влечет аннулирование ставок/выигрышей, блокировку Аккаунта, уведомление регулятора/правоохранительных органов.
5.3. Технические сбои
5.3.1. При техническом сбое (ошибка связи, зависание игры, отказ сервера) ставки/раунды могут быть либо аннулированы, либо откатаны до последнего корректного состояния в соответствии с логами провайдера.
5.3.2. Оператор не несет ответственности за сбои оборудования/ПО Пользователя и/или сторонних провайдеров связи.
5.4. Максимальные выигрыши и лимиты
5.4.1. Для отдельных игр/акций могут устанавливаться максимальные выигрыши/выплаты и/или индивидуальные ограничения провайдера. Они указываются в правилах игры/акции.
5.5. Правила ставок
5.5.1. Ставки считаются принятыми после подтверждения системой и отражения в истории Аккаунта.
5.5.2. Ошибочные коэффициенты, ошибочные выплаты из-за явной системной ошибки подлежат корректировке до фактических значений.
6. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
6.1. Авторские права
6.1.1. Контент Платформы (тексты, графика, интерфейсы, код, базы данных) защищен авторским правом и смежными правами. Все права принадлежат Оператору и/или его лицензиарам.
6.2. Товарные знаки
6.2.1. «Риобет», логотипы, фирменный стиль и иные обозначения являются товарными знаками/коммерческими наименованиями Оператора и/или правовладельцев. Их использование без разрешения запрещено.
6.3. Лицензии на использование
6.3.1. Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая лицензия на доступ и использование Платформы для личных некоммерческих целей, при условии соблюдения Соглашения.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ГАРАНТИИ
7.1. Отказ от гарантий
7.1.1. Услуги предоставляются «как есть» и «по мере доступности». Оператор не гарантирует бесперебойную работу Платформы и отсутствие ошибок.
7.1.2. Оператор не гарантирует, что участие в играх приведет к выигрышу. Пользователь осознает риск потери денежных средств.
7.2. Ограничение ответственности
7.2.1. В максимально допустимой законом мере Оператор не несет ответственности за косвенный/случайный/штрафной ущерб, упущенную выгоду, потерю данных, деловую репутацию.
7.2.2. Совокупная ответственность Оператора по всем требованиям не превышает суммы чистых депозитов Пользователя за последние 3 месяца, предшествующие событию, давшему основание для претензии.
7.3. Форс-мажор
7.3.1. Оператор освобождается от ответственности за неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, войны, террористические акты, забастовки, сбои у провайдеров, решения органов власти и т. п.
7.4. Индемнификация
7.4.1. Пользователь обязуется возместить Оператору убытки, издержки и расходы (включая разумные расходы на юристов), возникшие вследствие нарушений Пользователем Соглашения/Политик/закона, включая Запрещенные практики, фрод, злоупотребления бонусами, chargeback.
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. Процедура подачи жалоб
8.1.1. Претензии направляются на адрес электронной почты [[email protected]] либо через форму на Платформе, с указанием подробного описания, ID транзакций/игр, скриншотов и контактов.
8.1.2. Оператор подтверждает получение и рассматривает жалобу в разумный срок, как правило в течение 14 дней, если не требуется дополнительная проверка.
8.2. Внесудебное урегулирование и арбитраж
8.2.1. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он может быть передан в независимую организацию альтернативного разрешения споров (ADR) при лицензирующем органе.
8.2.2. Окончательное разрешение спора осуществляется в арбитраже на территории Кюрасао в соответствии с регламентом [указать арбитражное учреждение], если иное не предусмотрено императивными нормами.
8.3. Применимое законодательство и язык
8.3.1. Применяется право Кюрасао. Рабочий язык Соглашения — русский; при наличии переводов приоритет имеет версия, указанная Оператором как приоритетная (обычно английская/русская).
9. КОМПЛАЕНС: ПОД/ФТ, САНКЦИИ, KYC, ЗАЩИТА ДАННЫХ
9.1. ПОД/ФТ и санкционный контроль
9.1.1. Оператор реализует риск-ориентированный подход (RBA) в соответствии с Рекомендациями ФАТФ, Директивами ЕС (включая 4-ю, 5-ю и 6-ю AMLD), а также применимым местным правом.
9.1.2. Проводится санкционный скрининг (ООН/ЕС/OFAC, где применимо) и выявление политически значимых лиц (PEP).
9.2. Защита данных и GDPR
9.2.1. Обработка персональных данных осуществляется как контролером (Riotech N.V.) согласно Политике конфиденциальности, GDPR (если применимо к субъектам данных из ЕЭЗ/Великобритании), ePrivacy-правилам, а также местному праву защиты данных.
9.2.2. Пользователь имеет права субъекта данных (доступ, исправление, удаление, ограничение, переносимость, возражение) в пределах применимости.
10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
10.1. Полнота соглашения
10.1.1. Настоящее Соглашение и Политики составляют полное соглашение Сторон по предмету и заменяют собой все предыдущие договоренности.
10.2. Делимость положений
10.2.1. Недействительность какого-либо положения не влияет на действительность остальных положений; недействительное положение заменяется действительным, максимально близким по смыслу.
10.3. Уступка
10.3.1. Оператор вправе уступать/переводить права и обязанности третьим лицам в рамках корпоративной реструктуризации/цессии, уведомив Пользователя. Пользователь не вправе передавать права без согласия Оператора.
10.4. Уведомления
10.4.1. Официальные уведомления направляются через Платформу, по электронной почте, push-сообщениями и/или иным способом, указанным в Аккаунте.
10.5. Дата и версия
10.5.1. Текущая редакция: [дата]. История изменений доступна на Платформе.
11. СПРАВОЧНЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ОТССЫЛКИ (ИНФОРМАТИВНО)
11.1. Рекомендации ФАТФ (FATF Recommendations).
11.2. Директивы ЕС по ПОД/ФТ (включая Директивы (EU) 2015/849, (EU) 2018/843, (EU) 2018/1673).
11.3. Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR) 2016/679 и UK GDPR (при применимости).
11.4. ePrivacy-правила (Директива 2002/58/EC, национальные имплементации).
11.5. Curaçao eGaming/GC правила и руководства (при применимости).
11.6. Стандарты ответственной игры (EGBA, eCOGRA, GamCare — при применимости/сертификации).
Заключение
Настоящее Соглашение устанавливает правовую основу взаимодействия Пользователя с «Риобет» и подлежит неукоснительному соблюдению. Подтверждая согласие, Пользователь принимает все обязательства, вытекающие из Соглашения и сопутствующих Политик.
